In Drenthe ist Vanboeijen ein bekannter Name in der Gesundheitsversorgung. Mit mehr als 80 Standorten und knapp 800 Bewohnern ist es natürlich wichtig, dass auch in Sachen IT alles so gut wie möglich organisiert ist. Neben den eigenen Wohn- und Pflegestätten verfügt die Organisation auch über einen eigenen medizinischen Dienst, der Zahnärzte, Physiotherapeuten und Ärzte umfasst.
Übersicht der Überwachung
Frits Henrotte und Wies Naber arbeiten beide seit etwa sechs Jahren für die IKT-Abteilung. Frits kam als Troubleshooter, um die Beziehung zum vorherigen IT-Partner zu verbessern. Jetzt ist er IT-Projektleiter und kümmert sich um das Lieferantenmanagement. Wies ist Assistent der IT-Leitung und verantwortlich für die Beschaffung aller Geräte.
In einem großen Unternehmen wie Vanboeijen ist der Überblick unglaublich wichtig. "Seit einiger Zeit arbeiten wir mit Topdesk, einem Benachrichtigungssystem", erklärt Wies. "Darin können Anfragen für IT-Materialien wie Telefone, Kopfhörer, Laptops, Mäuse und so weiter gestellt werden. Früher wurden die Anfragen per E-Mail gestellt, aber dann weiß man irgendwann nicht mehr, wer was hat. Dieses System funktioniert für uns wirklich perfekt.
Implementierung am Arbeitsplatz
Ein weiterer wichtiger Punkt, so Wies und Frits, ist die Möglichkeit, alle Geräte selbst zu verwalten. "Vor zwei Jahren haben wir begonnen, den neuen Arbeitsplatz bei Vanboeijen zu implementieren. Wir ersetzten damals alle ThinClients mit Laptops und wechselten zu einer Cloud-basierten Umgebung. Dadurch hatten wir viel mehr Kontrolle über unsere eigene Umgebung. Außerdem haben wir alle von uns verwendeten Anwendungen, mehr als 150, auf etwa 50 reduziert. All das zusammen macht diese Arbeitsweise viel übersichtlicher und einfacher zu verwalten", erklärt Frits.
Reibungsloser Übergang
Neben der Einführung des neuen Arbeitsplatzes wechselte die Organisation zu ONS von Nedap, das die ECD (elektronische Kundenakte) unterstützt. Letztes Jahr sind wir auch von Klinicom auf Medimo umgestiegen: ein System für die elektronische Registrierung von Rezepten und Verwaltungen im Gesundheitswesen. Wies: "Diese Art der Registrierung ist viel einfacher als zuvor, was die Arbeit unserer Mitarbeiter erheblich erleichtert. Es ist schneller, effizienter und sicherer. Das ist wichtig in unserem Bereich."
Bevor wir zu Medimo wechselten, gab uns der Softwareanbieter den Tipp, dass das System am besten auf einem iPad funktioniert. "Deshalb haben wir uns bei diesem System für die Arbeit mit iPads an den Pflegestellen entschieden. Außerdem arbeiten wir bei unseren Laptops meist mit HP, weil sie robust und widerstandsfähig sind. Denn bei unserer Zielgruppe will ein Laptop - oder ein iPad - manchmal durch die Luft fliegen. Die Hardware muss also einiges aushalten können", sagt Frits.
Das Gespräch mit ICT Specialist gab mir ein sehr gutes Gefühl. Als ich im Büro davon erzählte, stellte sich heraus, dass andere Kollegen das Unternehmen noch aus der ThinClient-Ära kannten und dass sie sehr zuverlässig sind.
– Frits Henrotte
Neuer Partner
In der Vergangenheit lieferte ICT-Specialist Thin Clients an die Organisation. Und wenn eine Wartung erforderlich war oder Probleme auftraten, wurden die Thin Clients zur Wartung und Reparatur zu ICT Specialist gebracht. "Sobald wir Laptops angeschafft hatten, verloren wir sie eine Weile aus den Augen", erzählt Frits.
Das änderte bei einer Dinnerparty im Sommer 2022. Man kam ins Gespräch und Wies erzählte, dass sie damals einen Anbieter suchten, der die mobilen Geräte in ein System einbinden konnte, da der bisherige Hardware-Lieferant dies nicht für sie realisieren konnte. "Wir dachten also schon über einen anderen Partner nach, wussten aber nicht so recht, welchen. Das Gespräch gab mir ein sehr gutes Gefühl. Als ich im Büro davon erzählte, stellte sich heraus, dass andere Kollegen die Firma noch aus der ThinClient-Ära kannten und dass sie sehr zuverlässig sind. Also haben wir etwas bestellt, um zu sehen, wie es läuft, und seither sind wir Kunden geblieben."
Spezielle iPad-Hüllen
Mitdenken, die Extrameile gehen und Zuverlässigkeit sind einige der Worte, die ICT Specialist nach Meinung von Frits und Wies charakterisieren. "Wenn wir ICT Specialist bitten, Telefone für uns in Knox oder Dept einzurichten, tun sie es. Und bei der Umstellung auf iPads hat Paul, unser Kundenbetreuer, mit uns zusammen überlegt, wie die Arbeitsweise für das Pflegepersonal aussehen könnte. Ein Gehäuse, in das man die Hand hineinstecken kann, damit man leichter damit arbeiten kann. Ist das nicht toll? Wir bekamen ein paar Geräte zum Ausprobieren zugeschickt, und es hat sich gezeigt, dass das in der Praxis sehr gut funktioniert", erklärt Wies.
Frits stimmt dem zu. "Ich beschäftige mich auch selbst von Zeit zu Zeit mit IT-Themen und finde es gut, dass es auch die Möglichkeit gibt, sie zu bitten, mit uns mitzudenken. Sie kennen den Markt, haben ein Auge auf die neuesten Entwicklungen und können mit uns an einer zukunftsorientierten Arbeitsweise arbeiten". Denn das Schöne, so die beiden, ist, dass es für jede Frage eine IT-Lösung gibt.
Die nächsten Schritte
Sicher ist jetzt und in Zukunft, dass der Arbeitnehmer immer im Mittelpunkt stehen wird. "Er muss seine Arbeit gut und einfach erledigen können. ICT-Specialist denkt sehr viel über die Zukunft nach und möchte Sie als Unternehmen bei neuen Entwicklungen mitnehmen. Ich denke also, dass wir gemeinsam einige sehr schöne Schritte in diese Richtung machen können."